Отраслевая карта

ИИ-агенты в торговле

Интернет-магазины, продавцы на маркетплейсах, розница, оптовые компании. Здесь много однотипной работы с тысячами товаров: карточки, цены, остатки, вопросы покупателей, отзывы. Большую часть этой работы можно передать агентам.

маркетплейсыинтернет-магазинрозничная сетьопт и дистрибуциятовары для домастройматериалы

Калькулятор: посчитать для своей компанииЗадать вопрос

Разборы по теме: Карточки для маркетплейсов, Контент-завод на нейросетях, ИИ в продажах.

Знакомые ситуации
  • Тысячи карточек товаров, на каждую нужны описание, фото и инфографика
  • Цены конкурентов меняются каждый день, реагировать вручную не успеваем
  • Одних товаров не хватает, другие лежат годами
  • Вопросы и отзывы покупателей на маркетплейсах копятся без ответа
  • Возвраты и претензии съедают время менеджеров
Степень участия ИИ
Нажмите на уровень, чтобы подсветить эти участки на всей карте. Повторное нажатие снимает выделение.
  1. 1Рынок и сигналы≈80 %
  2. 2Аналитика и решения≈48 %
  3. 3Продукты и услуги≈58 %
  4. 4Маркетинг и контент≈66 %
  5. 5Продажи≈67 %
  6. 6Закупки, склад и отгрузка≈69 %
  7. 7Сервис и поддержка≈61 %
  8. 8Отзывы и обратная связь≈70 %

↺ Отзывы и метрики возвращаются в этапы 1, 3, 4, 5 и 7, и круг начинается снова, уже с новыми знаниями.

Замкнутый цикл

Каждый клиент делает следующий круг умнее

Обычно компания работает по прямой: увидели спрос, сделали товар, рассказали, продали, выполнили. Отзывы оседают в переписке и никуда не идут.

С агентами цепочка становится кругом. Этап 8 собирает отзывы, жалобы, вопросы и метрики, раскладывает их по темам и отправляет выводы обратно: в сигналы рынка, в доработку линейки и новые продукты и услуги, в темы контента и в скрипты продаж.

В центре общее ядро: база знаний, данные клиентов и контроль качества. Все агенты работают с одними данными, поэтому вывод одного этапа сразу доступен остальным. Как устроено ядро у нас →

86участков в карте: 73 типовых и 13 отраслевых
78можно передать агентам полностью или с проверкой
45работают в автомате
7остаются за человеком
Операционный цикл

Восемь этапов цикла в отрасли «Торговля»

Нажмите на любой участок: он раскроется и покажет, что делает агент, а что человек. Кнопка «Подробнее» разложит участок по шагам.

1

Рынок и сигналы

Что происходит вокруг: конкуренты, спрос, законы, поставщики

Можно снять рутины
≈80 %
2

Аналитика и решения

Из сигналов и данных в решения руководителя

Можно снять рутины
≈48 %
3

Продукты и услуги

Не только продавать то, что есть: постоянно улучшать линейку и выводить новые товары и услуги

Можно снять рутины
≈58 %
3а. Корректировка линейкиЧто уже продаётся: усилить, доработать, переупаковать или убрать
3б. Новый продукт или услугаОт идеи до запуска с проверкой спроса до вложений
4

Маркетинг и контент

Контент-фабрика, реклама, площадки

Можно снять рутины
≈66 %

Разбор темы: Контент-завод на нейросетях →

5

Продажи

От заявки до подписанного договора

Можно снять рутины
≈67 %

Разбор темы: ИИ в продажах →

6

Закупки, склад и отгрузка

Прогноз продаж, заказ поставщикам, остатки, неликвид, документы

Можно снять рутины
≈69 %
7

Сервис и поддержка

Клиент после покупки

Можно снять рутины
≈61 %
8

Отзывы и обратная связь

Замыкание цикла: всё, что сказали клиенты, возвращается в начало

Можно снять рутины
≈70 %
Куда возвращается
Обеспечивающие функции
Работают на весь цикл. Здесь больше всего рутины с документами, поэтому эффект от агентов быстрый и хорошо измеримый.
Ф

Финансы и бухгалтерия

Можно снять рутины
≈59 %

Разбор темы: Распознавание документов → · ИИ и 1С →

Ю

Юридическое

Можно снять рутины
≈48 %
П

Персонал

Можно снять рутины
≈54 %
У

Управление

Можно снять рутины
≈74 %
Калькулятор

Сколько времени и денег можно высвободить: торговля

Сейчас стоят примерные значения для компании среднего размера. Замените их своими, и итог внизу пересчитается сразу. Цифры остаются только у вас в браузере.

  1. Укажите, сколько людей на каждой должности
  2. Поправьте стоимость часа (вместе с налогами на зарплату)
  3. Отметьте, насколько ИИ может взять их работу: 1, 2 или 3
  4. Посмотрите результат внизу блока
1. Экономия рабочего времени
Сколько высвобождается — прикидка. Нажмите 1, 2 или 3 — подставится средний процент для этого уровня участия ИИ:
  • Помощник — ИИ ускоряет работу человека, ≈ 25 %
  • Агент + человек — агент готовит, человек проверяет, ≈ 55 %
  • Автомат — агент делает сам, человек проверяет выборочно, ≈ 80 %
Это средние значения из диапазонов на карте (15–40, 40–70 и 70–90 %). Точнее будет видно по факту на ваших задачах. Знаете свою цифру — впишите её в поле.
ДолжностьСотрудников₽ за часУчастие ИИ · %Часов в месяц₽ в месяц
Итого · рабочих часов в месяце на сотрудника:

2. Возврат потерянных обращений покупателей
Часть обращений теряется: ответили поздно, не перезвонили, забыли. Агент отвечает сразу и ведёт каждое обращение до результата.
стоимость высвобождаемого времени в месяц — ресурс для других задач, а не гарантированное сокращение расходов

А когда это окупится?

Здесь посчитана только выгода. Для окупаемости нужна вторая половина — затраты. Они зависят от ваших программ, объёма и того, с какого участка начать, поэтому единой цены нет. Считаем под вашу компанию, это ни к чему не обязывает:

  1. Вы пишете нам, расчёт выше приложится к сообщению сам.
  2. Специалист уточнит несколько вопросов: какие у вас программы, через какие каналы приходят клиенты, с какого участка хочется начать.
  3. Специалист пришлёт предложение с конкретными цифрами: затраты и срок окупаемости.
Посчитать окупаемость для моей компании или просто задать вопрос по расчёту

Расчёт примерный. Экономия времени — это часы, которые сотрудники тратят на более полезную работу или которые не придётся покупать при росте. Дополнительная выручка — это выручка, а не прибыль.

Проценты экономии времени — ориентиры по типовым задачам при зрелом внедрении. Точная оценка для конкретной компании делается после разбора процессов: сколько часов уходит на участок сейчас, сколько стоит час сотрудника, сколько заявок и заказов теряется.

Узнали в схеме свою компанию?

Напишите, какой участок болит больше всего. Разберём ваш процесс и посчитаем, во что обойдётся и когда окупится, — под ваши цифры.

Разобрать мой процесс
Контакты
Не пишите с нуля: соберите сообщение за минуту — выберите, что вам подходит, и текст готов.
TelegramWhatsAppMAXПочта