ИИ в продажах: автоматизация отдела продаж
Менеджеры по продажам значительную часть дня продают не клиентам, а системе: отвечают на однотипные вопросы, заполняют CRM, считают КП, вспоминают, кому обещали перезвонить. ИИ-агенты берут на себя эту рутину. Отношения, переговоры и решение о сделке остаются за человеком.
Где отдел продаж теряет деньги
- Заявка пришла вечером или в выходной — ответили в понедельник, клиент уже купил у другого.
- КП готовится день-два, потому что расчёт ведёт один человек.
- CRM заполнена наполовину, и при увольнении менеджера уходит история клиентов.
- Старых клиентов никто не тревожит, пока они сами не вспомнят.
Что берут на себя агенты
- отвечают на входящие сразу, в любое время — Обработка входящих 24/7;
- уточняют задачу, бюджет и сроки и передают заявку нужному менеджеру — Квалификация заявки;
- собирают досье на клиента перед встречей — Досье клиента перед встречей;
- готовят КП и расчёт по прайсу, менеджер проверяет и отправляет — Коммерческое предложение и расчёт;
- ведут CRM и напоминают о договорённостях — Ведение CRM и напоминания;
- напоминают текущим клиентам о повторных покупках — Повторные продажи и напоминания.
Заменит ли ИИ менеджера по продажам
Нет, и так ставить задачу не стоит. Переговоры и закрытие сделки на карте отмечены как работа человека: доверие, торг, ответственность за условия — это не про программу. Агент делает так, что менеджер тратит время на клиентов, а не на таблицы.
Автоматизация продаж и CRM
Агент работает с той CRM, что у вас уже есть. Если CRM нет — начинает с таблицы и почты, а систему можно выбрать потом, когда станет понятно, что нужно. Каждое действие агента остаётся в журнале: видно, кому он ответил, что пообещал и когда передал человеку.
Как посчитать эффект
У продаж два эффекта: высвобожденные часы менеджеров и заявки, которые перестали теряться. Второй часто больше первого. В калькуляторе есть отдельный блок «Возврат потерянных обращений»: посчитать на своих цифрах. Для точного расчёта можно посчитать окупаемость под вашу компанию.
Частые вопросы
Не отпугнёт ли клиента ответ от ИИ?
Агент отвечает по вашим правилам и базе знаний и сразу передаёт разговор человеку, если вопрос сложный или клиент просит менеджера. Быстрый точный ответ в выходной обычно лучше, чем никакого.
Что если у нас нет CRM?
Можно начать без неё: агент ведёт заявки в таблице и почте. Когда процесс устоится, выбрать CRM проще — уже видно, что в ней нужно.
Сколько стоит автоматизация отдела продаж?
Зависит от каналов, CRM, объёма заявок и того, какие участки берём. Считаем под компанию и показываем окупаемость до начала работ.
А когда это окупится?
Единой цены нет: затраты зависят от ваших программ, объёма и того, с какого участка начать. Считаем окупаемость под вашу компанию — это ни к чему не обязывает.
Читайте также
Проверить на вашей компании?
Опишите задачу — разберём, как это сработает именно у вас, и посчитаем окупаемость под ваши цифры.