Что такое ИИ-агент и как он работает в бизнесе

Простыми словами

Представьте нового сотрудника. Ему дают должностную инструкцию, доступ к нужным программам и руководителя, который проверяет работу. ИИ-агент устроен так же: инструкция — это ваш регламент, доступы — почта, CRM, таблицы, 1С, а руководитель — человек, который смотрит журнал действий и решает спорные случаи.

Чем агент отличается от чат-бота и от нейросети

• Чат-бот отвечает по заранее прописанному сценарию. Шаг в сторону — и он не понимает.
• Нейросеть в чате пишет текст по вашему запросу. Думать о задаче и переносить результат куда надо всё равно вам.
• ИИ-агент выполняет задачу по шагам: получил заявку — уточнил детали — посчитал — занёс в CRM — поставил напоминание. И передал человеку то, где нужно решение.

Из чего состоит агент

• модель — «мозг», который понимает текст, документы, голос;
• инструкции — ваш регламент: что делать, в каком порядке, где остановиться;
• база знаний — прайсы, описания, типовые ответы: агент отвечает по ней, а не выдумывает;
• доступы — к тем программам, где идёт работа, и только к ним;
• контроль — журнал действий и человек в контрольных точках.

Как это собирается в систему для всей компании — в разборе корпоративный ИИ.

Что агенты уже делают в компаниях

Отвечают на заявки круглосуточно (Обработка входящих 24/7), готовят КП (Коммерческое предложение и расчёт), разносят первичку (Распознавание первички), пишут протоколы совещаний (Протоколы совещаний), собирают утреннюю сводку руководителю (Утренняя сводка руководителю). Полный список по отделам — на карте типовой компании.

Чего агент не умеет

Отвечать за решения, договариваться там, где нужно доверие, и работать совсем без проверки. Агенты ошибаются — поэтому на карте у каждого участка отмечено, где агент работает сам, где готовит для человека, а где только помогает.