Карта типовой компании

Где ИИ работает в типовой компании

Восемь этапов операционного цикла и обеспечивающие функции — это и есть бизнес-процессы компании. Для каждого участка указано, что берут на себя агенты, что остаётся за человеком и какой эффект это даёт. Нажмите на участок, чтобы раскрыть его, и на «Подробнее», чтобы увидеть шаги.

Как к этому подойти — в разборе автоматизация бизнес-процессов с помощью ИИ.

Что изменилось

Середина 2020-х: то, что год назад было экспериментом, стало рабочим инструментом

Агенты работают с тем, что у вас уже есть

Письма, сканы, таблицы, 1С, записи звонков, мессенджеры. Не нужно перестраивать компанию под новую систему: агент подключается к привычным каналам.

Работа, которая занимала часы, занимает минуты

Ответить клиенту в выходной, подготовить КП по прайсу, свести цифры к утру, расшифровать совещание. Сотрудники занимаются тем, для чего их нанимали.

Меняются ожидания клиентов

Быстрый и точный ответ постепенно становится нормой, а не преимуществом. Полезно заранее понимать, какие участки у вас к этому готовы, а какие нет.

Чего ИИ не заменит. Отношений с клиентами, ответственности за решения, знания вашего рынка и вашей команды. Поэтому на карте у каждого участка честно отмечено, что остаётся за человеком. Мы не скрываем ни ограничений, ни сложностей.

Степень участия ИИ

Нажмите на уровень, чтобы подсветить эти участки на всей карте. Повторное нажатие снимает выделение.

1Рынок и сигналы≈80 %
2Аналитика и решения≈48 %
3Продукты и услуги≈56 %
4Маркетинг и контент≈66 %
5Продажи≈64 %
6Выполнение заказа≈58 %
7Сервис и поддержка≈59 %
8Отзывы и обратная связь≈70 %

↺ Отзывы и метрики возвращаются в этапы 1, 3, 4, 5 и 7, и круг начинается снова, уже с новыми знаниями.

Замкнутый цикл

Каждый клиент делает следующий круг умнее

Обычно компания работает по прямой: увидели спрос, сделали товар, рассказали, продали, выполнили. Отзывы оседают в переписке и никуда не идут.

С агентами цепочка становится кругом. Этап 8 собирает отзывы, жалобы, вопросы и метрики, раскладывает их по темам и отправляет выводы обратно: в сигналы рынка, в доработку линейки и новые продукты и услуги, в темы контента и в скрипты продаж.

В центре общее ядро: база знаний, данные клиентов и контроль качества. Все агенты работают с одними данными, поэтому вывод одного этапа сразу доступен остальным. Как устроено ядро у нас →

73участков в карте

64можно передать агентам полностью или с проверкой

36работают в автомате

7остаются за человеком

Операционный цикл

Восемь этапов: от сигнала рынка через продукт и продажу до отзыва клиента

Нажмите на любой участок: он раскроется и покажет, что делает агент, а что человек. Кнопка «Подробнее» разложит участок по шагам.

Рынок и сигналы

Что происходит вокруг: конкуренты, спрос, законы, поставщики

Можно снять рутины

≈80 %

Аналитика и решения

Из сигналов и данных в решения руководителя

Можно снять рутины

≈48 %

Продукты и услуги

Не только продавать то, что есть: постоянно улучшать линейку и выводить новые товары и услуги

Можно снять рутины

≈56 %

3а. Корректировка линейкиЧто уже продаётся: усилить, доработать, переупаковать или убрать

3б. Новый продукт или услугаОт идеи до запуска с проверкой спроса до вложений

Маркетинг и контент

Контент-фабрика, реклама, площадки

Можно снять рутины

≈66 %

Разбор темы: Контент-завод на нейросетях →

Продажи

От заявки до подписанного договора

Можно снять рутины

≈64 %

Разбор темы: ИИ в продажах →

Выполнение заказа

Производство или оказание услуги, закупки, склад, логистика

Можно снять рутины

≈58 %

Сервис и поддержка

Клиент после покупки

Можно снять рутины

≈59 %

Отзывы и обратная связь

Замыкание цикла: всё, что сказали клиенты, возвращается в начало

Можно снять рутины

≈70 %

Куда возвращается

Обеспечивающие функции

Работают на весь цикл. Здесь больше всего рутины с документами, поэтому эффект от агентов быстрый и хорошо измеримый.

Финансы и бухгалтерия

Можно снять рутины

≈59 %

Разбор темы: Распознавание документов → · ИИ и 1С →

Юридическое

Можно снять рутины

≈48 %

Персонал

Можно снять рутины

≈54 %

Управление

Можно снять рутины

≈74 %

Внедрение

Как это устроено у нас

Карта показывает, где ИИ работает в типовой компании. Как мы это внедряем: порядок работы, форматы, общее ядро и волны внедрения.

Подробнее →

Проценты экономии времени — ориентиры по типовым задачам при зрелом внедрении. Точная оценка для конкретной компании делается после разбора процессов: сколько часов уходит на участок сейчас, сколько стоит час сотрудника, сколько заявок и заказов теряется.

С чего начать именно вам?

Опишите задачу в двух словах. Ответим по существу: где ИИ даст эффект в вашей компании, с чего начать и сколько это будет стоить. Решение — за вами.

Задать вопрос